CIN 5417 - CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DA UFSC

 

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Programa

          Vínculos
    Plano de ensino   Educação Bibliotecária
    Bibliografia   Curso de Biblioteconomia
    Textos    Depto. Ciência da Informação
    Ministrante   Univ. Fed. Santa Catarina

Página editada em maio de 2002 - por Francisco das Chagas de Souza

Atualização em 29/07/03
Colaboração: Bel. Cecília Soika Machado


 
 
 
 
 
 




UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
PROGRAMA DE ENSINO

1 - IDENTIFICAÇÃO
Disciplina : CIN5417 - USUÁRIO DA INFORMAÇÃO
Carga Horária : 72 h/aula semestrais - 4 h/aulas semanais
Oferta : 7a fase do Curso de Biblioteconomia
Pré-Requisito: CIN5440 – METODOLOGIA DA PESQUISA EM BIBLIOTECONOMIA

EMENTA: Características e tipos de usuários da informação. Métodos e técnicas para a caracterização do usuário. Diagnóstico de comunidade.

2 - OBJETIVOS:

2.1 - Geral: Ao final da disciplina o alunos deve ser capaz de projetar estudos aplicáveis a identificação das necessidades de informação dos usuários com vistas ao desenvolvimento adequado de serviços informativos.

2.2 - Específicos:
2.2.1 - Identificar comunidades de interesse;
2.2.2 - Definir o perfil do usuário, a partir de seu espaço de vida pessoal, profissional e cultural;
2.2.3 - Estudar os métodos, técnicas e instrumentos aplicáveis ao estudo de usuários;
2.2.4 - Elaborar projetos de estudo de usuários.


3 - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1 - Introdução
2 - Caracterização/Identificação das diversas comunidades de interesse
2.1 - Definição;
2.2 - Objetivos;
2.3 - Importância;
2.4 - Dados a serem levantados;
2.5 - Fontes de Informação usadas para o levantamento de dados;
2.6 - Metodologia.
3 - Estudo de usuários
3.1 - Caracterização:
3.1.1 - Uso, demanda, necessidade;
3.1.2 - Estudos de comportamento, de uso e de fluxo de informação.
4 - Métodos, técnicas e instrumentos para estudo de usuários:
4.1 - Métodos:
4.1.1 - quantitativos;
4.1.2 - qualitativos.
4.2 - Instrumentos:
4.2.1 - Questionários;
4.2.2 - Entrevistas;

4.2.3 - Diários;
4.2.4 - Observação direta;
4.2.5 - Estudo de citações.
4.3 - Técnicas:
4.3.1 - Técnica do incidente crítico.
4.4 - Limitação dos métodos, técnicas e instrumentos para estudo de usuários.
5 - Organização e elaboração de projetos de estudos de usuários
5.1 - Estado da arte;
5.2 - Objetivos da pesquisa;
5.3 - Recursos disponíveis;
5.4 - organização da pesquisa;
5.5 - Escolha dos métodos da coleta de dados;
5.6 - Amostra e respostas obtidas.
6 - Redação do projeto
6.1 - Justificativa;
6.2 - Objetivos;
6.3 - Metodologia;
6.4 - Amostragem;
6.5 - Instrumentos;
6.6 - Recursos;
6.7 - Cronograma

 

 

4 - BIBLIOGRAFIA BÁSICA

a ) AMMANN, S. B. Ideologia do desenvolvimento de comunidade no Brasil. 5. ed. São Paulo: Cortez, 1985. 176 p.

b ) FIGUEIREDO, N. M. de. Usuários. In: ____. Paradigmas modernos da ciência da informação.  São Paulo: Polis : APB, 1999. 168 p., p. 11-54.

c ) HAGUETTE, T. M. F. Metodologias qualitativas na sociologia. 5. ed. Petrópolis: Vozes, 1997. 224 p.

d ) MINAYO, M. C. de S. et alii. Pesquisa social; teoria, método e criatividade. 13. ed. Petrópolis: Vozes, 1999. 80 p.

e ) PEREIRA, M.N.F. et alii. Aplicação da técnica do incidente crítico de usuários da Informação técnico-científica: uma abordagem comparativa. A CONTRIBUIÇÃO da psicologia para o estudo dos usuários da Informação científica. Rio de Janeiro : Calunga, 1980 p. 43-71.

f ) QUIVY, R.; CAMPENHOUDT, Luc Van. Manual de investigação em ciência sociais. Lisboa: Gradiva, 1992.  274 p.

g ) SANZ CASADO, E. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fund. Germán Sanchez Ruipérez, 1994. 279 p.

h ) SCHLEYER, J.R. Estudos de usuários: Introdução e problemática e a metodologia. In: ESTUDOS avançados em biblioteconomia e ciência da Informação, Brasília, ABDF, v. 1,  p. 49-71, 1982.

 



 

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UFSC - CED - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - [CIN]

PLANO DE ENSINO - 2003-2

CIN5417 - Usuário da Informação - 72 horas/aula semestrais - 4 horas/aula semanais - Obrigatória - 7a. fase 

Prof. Francisco das Chagas de Souza

EMENTA - Características e tipos de usuários da informação. Métodos e técnicas para a caracterização do usuário. Diagnóstico de comunidade.

 

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES - 3a. feira - 20:20-22:00 / 4a. feira - 19:20-21:10

AULA DATA CONTEÚDO LEITURA OBSERVAÇÕES
1 05 AGO

Apresentação inicial: disciplina. Distinção entre Pesquisa e Estudo.

    
2 06 AGO

Comunidades de interessados em informação: os tipos que existem

    
3 12 AGO Comunidade públicas e escolares    
4 13 AGO Comunidades universitárias    
5 19 AGO Comunidades empresariais    
6 20 AGO Comunidades governamentais    
7 26 AGO SEMINÁRIO 1 - com texto elaborado pelo aluno   Entrega de Texto ao Professor
8 27 AGO SEMINÁRIO 1 - com texto elaborado pelo aluno   Entrega de Texto ao Professor
9 02 SET Comunidades de interesse em informação: necessidade de caracterizá-las ou identificá-las    
10 03 SET Comunidades de interesse em informação: benefícios de sua caracterização    
11 09 SET Comunidades de interesse em informação: quais são os dados a serem levantados de cada tipo de comunidade?    
12 10 SET Comunidades de interesse em informação: quais as fontes de informação a serem utilizadas no levantamento dos dados?    
13 16 SET Comunidades de interesse em informação: quais as metodologias  a serem utilizadas no levantamento dos dados?    
14 17 SET Estudos de usuários da informação:  tipo de relação do usuário com a unidade de informação:  leitor, usuário, cliente    
15 23 SET Estudos de usuários da informação: tipos de estudos - de comportamento do usuário, de uso da informação de fluxo da informação    
16 24 SET DISCUSSÃO DE TEXTOS 1, 2, 4, 5 Entrega de resenhas
17 30 SET AVALIAÇÃO 1 - escrita    
18 01 OUT Métodos quantitativos para estudos de usuários    
19 O7 OUT Métodos qualitativos para estudos de usuários    
20 08 OUT Instrumentos utilizados em estudos de usuários: questionários    
21 14 OUT Instrumentos utilizados em estudos de usuários: entrevistas    
22 15 OUT Instrumentos utilizados em estudos de usuários: diários    
23 21 OUT Instrumentos utilizados em estudos de usuários: observação direta    
24 22 OUT Instrumentos utilizados em estudos de usuários: estudo de citações    
25 28 OUT Técnicas utilizadas em estudos de usuários: incidente crítico    
26 29 OUT Técnicas utilizadas em estudos de usuários: delfos    
27 04 NOV Limitação dos Métodos, Técnicas e Instrumentos de estudos de usuários    
28 05 NOV DISCUSSÃO DE TEXTOS 6,  8, 9, 16, 17, 18, 19 Entrega de resenhas
29 11 NOV AVALIAÇÃO 2 escrita    
30 12 NOV Projetos de Estudos de usuários: fazendo a escolha da comunidade, definindo o tipo de estudo e justificando o aspecto a estudar com a literatura pertinente e atual   Redação do projeto, em grupo de no máximo 4
31 18 NOV Projetos de Estudos de usuários: definindo os objetivos do estudo e os métodos, técnicas e instrumentos para coletar e analisar os dados   Redação do projeto, em grupo de no máximo 4
32 19 NOV Projetos de Estudos de usuários: definindo o cronograma ideal  e os  meios necessários para a execução do estudo proposto   Redação do projeto, em grupo de no máximo 4
33 25 NOV SEMINÁRIO DE PROJETO DE ESTUDO DE USUÁRIO   Data máxima de entrega de todos os projetos ao Professor
34 26 NOV SEMINÁRIO DE PROJETO DE ESTUDO DE USUÁRIO    
35 02 DEZ SEMINÁRIO DE PROJETO DE ESTUDO DE USUÁRIO    
36 03 DEZ SEMINÁRIO DE PROJETO DE ESTUDO DE USUÁRIO    

METODOLOGIA   -   Aulas expositivas e dialogadas; exposição oral pelos alunos; elaboração de resenhas pelos alunos; elaboração de textos pelos alunos; uso da Internet (www) pelos alunos para acessar textos e outras informações. Outras formas, conforme a necessidade.

 AVALIAÇÃO    -   Instrumentos /e/ valor percentual máximo na nota final, com base no valor da nota máxima alcançada em cada instrumento

- Primeira Avaliação Escrita (30%)

- Segunda Avaliação Escrita (30%)

- Apresentação de Projeto de Estudo de Usuário  (30%)

- Entrega individual de todas as resenhas dos textos indicados para leitura ( 10%). 

Obs.: resenhas de diferentes alunos com idêntica redação serão desconsideradas.

 

 

No Instrumento AVALIAÇÃO ESCRITA espera-se que o aluno demonstre:

a) Compreensão e/ou fixação do conteúdo programático = 60%

b) Uso correto da língua vernácula = 40%

 

No Instrumento PROJETO DE ESTUDO DE USUÁRIO  espera-se que o aluno demonstre:

a) Capacidade de delimitar a abordagem e alcance do estudo  = 20%

b) Capacidade de análise, argumentação e síntese na justificativa do projeto  =20%

c) Capacidade de descobrir, explorar e utilizar bibliografia para conhecer e escrever sobre o estado da arte do assunto  = 20%

d) Capacidade de escolher método, técnicas e instrumentos adequados ao tratamento do assunto = 20% 

e) Uso de procedimentos de normalização da documentação = 10%

f) Uso da língua vernácula = 10%

No Instrumento RESENHA espera-se que o aluno aplique os critérios de elaboração de resenhas científicas indicados por FONTINI (ver vínculos nesta página), ou seja, apresente-as com os seguintes tópicos:

 

Referência Bibliográfica completa.

Credenciais do Autor: Informações sobre o autor, nacionalidade, formação universitária, títulos, livro ou artigo publicado.

Resumo do Texto (digesto): Resumo das idéias principais do texto. De que trata o texto? Qual sua característica principal? Exige algum conhecimento prévio para entendê-la? Descrição do conteúdo dos capítulos ou partes do texto.

Conclusões da Autoria: Quais as conclusões a que o autor chegou?

Metodologia da Autoria: Que métodos o autor utilizou? 

Quadro de referência do autor: Que teoria serve de apoio ao estudo apresentado? Qual o modelo teórico utilizado?

Crítica do Resenhista (apreciação): Julgamento do texto. Qual a contribuição do texto? As idéias são originais? Como é o estilo do autor: conciso, objetivo, simples? Idealista? Realista?

Indicações do resenhista: A quem é dirigido o texto? O texto é endereçado a que disciplina? Pode ser adotada em algum curso? Qual?

 

 

 

 

OBS.: OS PROJETOS DE PESQUISA deverão ser entregues na data máxima de 25 de novembro;  

          

DINÂMICA DAS ATIVIDADES

As atividades serão presenciais, na sala de aula definida por ocasião da matrícula na disciplina, ou em outros espaços, conforme a necessidade metodológica.

 

OBSERVÂNCIA DE PRAZOS

Qualquer trabalho, resenha, etc., entregue após a data estabelecida no plano de ensino receberá nota ZERO.

 

DIREITOS E DEVERES DO ESTUDANTE

Recomenda-se a consulta ao Regulamento dos Cursos de Graduação da UFSC - Resolução 017/CUN/97  em: http://www.reitoria.ufsc.br/preg/arquivos/Resolucao17.rtf

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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR À DO PROGRAMA (textos de periódicos e eventos)

Sobre configuração teórico-conceitual

1 - FERREIRA, S. M. S. P. Novos paradigmas da informação e novas percepções do usuário. in: http://www.ibict.br/cionline/250296/25029610.htm - R. Ciência da Informação, v. 25, n. 2, 1996.

2 - IZQUIERDO ALONSO, M. et alii. Los estudios de usuarios en los programas de gestión de calidad. Propuesta de un marco teórico integrador para el estudio del usuario de información. in: http://dois.mimas.ac.uk/DoIS/data/Papers/upvcofsbd1998807.html - VI Jornadas Españolas de Documentación, 1998.

3 - PALAVRA-CHAVE. O Usuário paga o pato? São Paulo: APB, out. 1996. 16 p.

4 - REY MARTIN, C. La satisfacción del usuario: un concepto en alza. in: http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD09-2000.PDF

- Anales de documentacón, n. 3, 2000.

5 - WILSON, Tom. El modelado orientado al usuario: una perspectiva global. in: http://www.um.es/fccd/anales/ad02/AD06-1999.PDF   - Anales de documentacón, n. 2, 1999.

 

Sobre Metodologias e Técnicas

6 - FERREIRA, S. M. S. P. Estudos de necessidades de informação: dos paradigmas tradicionais à abordagem Sense-Making. in: http://www.eca.usp.br/nucleos/sense/textos/sumar.htm 

8 - RUIZ ABELLAN, J. et alii. El cuestionario estructurado como herramienta básica para la evaluación de las instituciones documentales    in: http://dois.mimas.ac.uk/DoIS/data/Papers/upvcofsbd1998735.html  - VI Jornadas Españolas de Documentación, 1998.

9 - URBANO SALIDO, C. El análisis de citas en trabajos de investigadores como método para el estudio del uso de información en bibliotecas. in: http://www.um.es/fccd/anales/ad04/a14analisiscita.pdf. - Anales de documentación, v. 4, 2001.

10 - VERGUEIRO, W. Serviços ao cliente em bibliotecas universitárias brasileiras, com estudo de caso sob enfoque na melhoria da qualidade. R. Brasileira de Biblioteconomia e Documentação: nova série, v. 1, n. 2, p. 48-59, 2000.

 

 

 

 

Relatos de Estudos: resultados

 

11 - ARANO POGGI, S. B. et alii. Estudio sobre necesidades, demanda y uso de información de productores de leche ovina y/o caprina. in: http://www.ibict.br/cionline/260397/23069710.htm - R. Ciência da informação, v. 26, n. 3, 1997.

12 - BAPTISTA, D. M. A busca da informação por parte de entidades representativas. 

in: http://www.ibict.br/cionline/300201/3020103.htm - R. Ciência da informação, v. 30, n. 2, 2001.

13 - BORREGO HUERTA, A. Nivel de satisfacción de los usuarios de um servicio de préstamo interbibliotecario: resultados de una encuesta.   in: http://dois.mimas.ac.uk/DoIS/data/Papers/upvcofsbd1998675.html - VI Jornadas Españolas de Documentación, 1998.

14 - CARVALHO, A. L. B. et alii. Entre necessidades e buscas: perfil e perspectivas do usuário da (in)formação no contexto do Curso de Mestrado em Ciência da Informação - CMCI/UFPB. in: http://www.informacaoesociedade.ufpb.br/1120110.html

-  R. Informação & Sociedade, v. 11, n. 2, 2001.

15 - CNI/DAMPI; SENAI - DN/CIET. Pesquisa de demanda por informação tecnológica pelo setor produtivo. in: http://www.ibict.br/cionline/260397/26039711.htm -   R. Ciência da informação, v. 26, n. 3, 1997.

16 - GONZÁLEZ TERUEL, A.; ABAD GARCIA, A. M. F. Necesidades de información de los médicos en el ámbito hospitalario: estudio de un caso.  in: http://dois.mimas.ac.uk/DoIS/data/Papers/upvcofsbd1998104.html - VI Jornadas Españolas de Documentación, 1998.

17 - NASCIMENTO, M. J.; WESCHENFELDE, S. Necessidade de informação dos vereadores de Florianópolis: estudo de usuário. in: http://www.informacaoesociedade.ufpb.br/1210210.html  -   R. Informação & Sociedade, v. 12, n.1, 2002.

18 - PÉREZ PULIDO, M. Prácticas de lectura en prisión: estudio de actitudes y comportamiento de los reclusos en el centro penitenciario de Badajoz. in: http://www.um.es/fccd/anales/ad04/a11lecprision.pdf - Anales de Documentación, n. 4, 2001.

19 - REY MARTIN, C. La aplicación de los estudios de satisfacción de usuarios em la biblioteca universitaria: el caso de las universidades catalanas. in: http://www.ub.es/biblio/bid/03rey2.htm - Biblioteconomia i documentació, n. 3, 1999.

20 - SOUZA, Francisco das C. de. O usuário da biblioteca do Serviço Social do Comércio (SESC), de Belo Horizonte: pesquisa de utilização do serviço de biblioteca. Boletim ABDF, nova série, v. 6, n. 1, jan./mar. 1983.

 

 

Outros

 

21 - BURKE, Peter. A aquisição de conhecimento: a parte do leitor. In: ____. Uma história social do conhecimento.Rio de Janeiro: Zahar, 2003. cap. 8, p. 159-175.

 

 

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VINCULOS

 

. Elaboração de Resenhas - FONTINI - em http://www.angelfire.com/bc/fontini/resenha.html

. Mestrado em Ciência da Informação - UFSC

. Encontros Bibli - rev. eletron. de Biblioteconomia e Ciência da Informação

 

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